1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Teamleiter Business Analysis (m/w), Karlsruhe
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

Teamleiter Business Analysis (m/w) - Kundenservice

Kennziffer: KA-BaSe-1702059

Das sind Ihre Aufgaben:

Wir suchen Sie als Leiter des Teams Business Analysis, dessen Aufgabe die Analyse von Kundenfeedbacks bei Support- und Produktprozessen sowie die Ableitung von geeigneten Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit ist.

  • Sie übernehmen die Leitung eines Teams von 6-8 Mitarbeitern und steuern die Ausrichtung des Teams auf die Erarbeitung von Konzepten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
  • Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Strategie der Abteilung mit.
  • Sie unterstützen bei der Umsetzung von Projekten.
  • Sie bilden die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Teams und stellen einen reibungslosen Ablauf des Betriebes im Alltag sicher.

Das wünschen wir uns:

Nach Ihrem Studium konnten Sie bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Führung von Teams sammeln, idealerweise im Zusammenspiel mit Projekt- und Prozessmanagern.

  • Sie bringen methodisches Wissen im Projekt- und Prozessmanagement mit und sind in der Lage dieses an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben.
  • Eine hohe Zahlenaffinität und analytische Fähigkeit zeichnen Sie aus, idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse im Bereich Datenanalyse.
  • Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise, gutes Organisations- und logisches/analytisches Denkvermögen sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative gehören zu Ihren Stärken.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.