1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: International Outsourcing Manager (m/w), Karlsruhe
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

International Outsourcing Manager (m/w)

Kennziffer: KA-KaKe-1703056

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie sind Ansprechpartner für unsere externen Customer Care-Partner und verantworten die Abstimmung mit den internen Fachabteilungen.

  • Sie steuern unsere Dienstleister an zwei internationalen Standorten, die die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Verträgen, Technik und Rechnungen durchführen. Somit ermöglichen Sie die Dienstleister dazu einen herausragenden Kundenservice anzubieten.
  • Sie stellen die Zielerreichung hinsichtlich qualitativer und quantitativer Ziele (KPI Management) sicher. Außerdem konzeptionieren, implementieren und betreuen Sie Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Verantwortung für die Sicherstellung einer nachhaltigen Zielerreichung.
  • Sie optimieren und organisieren Arbeitsabläufe und Supportprozesse und stellen die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sicher.
  • Sie erstellen Management Reports, arbeiten in Projekten und gewährleisten ein adäquates Qualitäts- und Knowledge-Management in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen.
  • Zudem managen Sie die Schnittstellen zu den internen Supportabteilungen und 2nd Level Bereichen.

Das wünschen wir uns:

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium sowie Erfahrungen in einer steuernden Funktion in einem Service Center. Kenntnisse im Dienstleistermanagement sind vorteilhaft.

  • Sie zeichnen sich durch Ihr analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung aus.
  • Zudem überzeugen Sie durch eine organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit und eine offene und kommunikative Art.
  • Mit Ihrem gewinnenden Auftreten sowie Ihrer Kommunikations- und Durchsetzungsstärke überzeugen Sie in Verhandlungen, auch auf unterschiedlichen Hierarchieebenen.
  • Sie sind sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen und haben bereits Kenntnisse über mit Internettechnologien in Zusammenhang stehenden Soft- und Hardware.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Eine hohe Reisebereitschaft rundet Ihr Profil ab.

Ich möchte mich jetzt per Online-Bewerbung bewerben
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.