1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: International Support Manager (m/w) - für unsere Marken mail.com und GMX International, Karlsruhe
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

International Support Manager (m/w) - für unsere Marken mail.com und GMX International

Kennziffer: KA-DGoo-1705020

Das sind Ihre Aufgaben:

Für unseren technisches 2nd Level Support eines französisch- und englischsprachigen internationalen E-Mail Dienstes der Marken mail.com und GMX International (.com/co.uk/.fr/.es) suchen wir Verstärkung.

  • Kern Ihrer Tätigkeit ist es Kundenanfragen schriftlich per E-Mail zu beantworten, in denen Sie u.a. komplexe, technischen Sachverhalte in einfacher und verständlicher Weise erklären.
  • Sie analysieren und kommunizieren gesammeltes Kundenfeedback an das Produktmanagement und liefern bereits erste Vorschläge der Produktoptimierung.
  • Des Weiteren stellen Sie die vom Kunden gemeldeten technischen Probleme nach und dokumentieren diese zur Identifikation von Bugs und Incidents.
  • Darüber hinaus unterstützen Sie in der Identifikation und Implementierung von Prozessoptimierungen innerhalb der Kundenserviceabteilung.
  • Sie suchen stets nach Prozessoptimierungen in ihrem Arbeitsbereich. Der Austausch mit Ihren Kollegen und bereichsübergreifenden Schnittstellen ist für Sie stets eine Bereicherung.

Das wünschen wir uns:

Sie sind ein motivierter Teamplayer, der gern selbständig und eigenverantwortlich arbeitet. Neben einer technischen oder kaufmännischen Ausbildung bringen Sie einige Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen und/oder servicenahen Tätigkeit mit.

  • Sie haben englische Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
  • Sie bringen Kenntnisse in Internet und E-Mail Anwendungen sowie Freude an technischen Herausforderungen mit.
  • Sie haben einen ausgeprägten Blick für Details, verlieren trotzdem nicht den Blick auf das übergreifende Gesamtbild und bringen Dinge gerne zu Ende.
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, sorgfältige und zielgerichtete Arbeitsweise aus. Zudem sind Sie service-, qualitäts- und kundenorientiert und erfassen schnell komplexe Sachverhalte.
  • Sie arbeiten sich schnell und selbständig in neue Themen und Technologien ein, kommunizieren gerne und haben Freude an der Arbeit im Team.

Ich möchte mich jetzt per Online-Bewerbung bewerben
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.