1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: (Senior) Performance Manager (m/w), Montabaur
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

(Senior) Performance Manager (m/w) - Operations Customer Care

Kennziffer: MT-JSpo-1705088

Das sind Ihre Aufgaben:

Der Bereich Performance Management unterstützt das Customer Care Management und deren Schnittstellen proaktiv mit sinnvoll selektierten Informationen, klaren unternehmerischen Handlungsempfehlungen und hält deren Umsetzung nach. Als Performance Manager sind Sie für die Unterstützung von Unternehmensbereichen mit Performance-Problemen und/oder temporär hoher unternehmerischer Relevanz zuständig.

  • Sie nehmen die Schnittstelle zwischen dem Projekt- & Demand-Management, Finance und Workforce- Management ein
  • Sie denken sich in die konkreten Business-Felder und Cases hinein und entwickeln Modelle
  • Sie begleiten die Jahresplanung unserer Kontaktvolumina und schaffen Transparenz hinsichtlich der Volumen-/ Kennzahlenentwicklung
  • Sie erstellen die Unterlagen für die Regelmeetings des Managements bis zur Vorstandsebene und erläutern die Entwicklung der Budget- und Kontaktvolumen, sowie der steuerungs- und erfolgsrelevanten KPIs der Customer Contact Bereiche in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen
  • Darüber hinaus identifizieren Sie anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Qualität, Effektivität und Effizienz

Das wünschen wir uns:

Die perfekte Basis für diese Tätigkeit bilden Ihr abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium sowie der richtige Blick für Kennzahlen und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und zu präsentieren.

  • Sie verfügen über Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise im Bereich Customer Care oder in der Telekommunikationsbranche.
  • Starke analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis sind für Sie selbstverständlich.
  • Ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein zählen ebenso zu Ihren Stärken wie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
  • Sie besitzen sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere MS Excel, und bestenfalls auch Erfahrung mit Datenbanksystemen.

Ich möchte mich jetzt per Online-Bewerbung bewerben
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
[en] English Version
schließen

Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.