1&1 Kundenservice, Kaufmännischer Bereich: Head of Order Management Mobile (m/w), Montabaur
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Head of Order Management Mobile (m/w)

Kennziffer: MT-ToKo-1708052

Das sind Ihre Aufgaben:

Als Leiter Auftragsmanagement Mobile sind Sie mit Ihren Teams für die Betreuung und Auftragsabwicklung unserer Mobilfunkkunden zuständig - von der Bestellung über die Bereitstellung und den ersten Monat der Nutzung. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sorgen Sie für ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere Neu- und Bestandskunden.

  • Sie leiten die Abteilung bestehend aus 60 Mitarbeitern und 5 Führungskräften. Darüber hinaus verantworten Sie die fachlichen Ergebnisse der ausgelagerten Abteilungsbereiche im Frontoffice.
  • In Ihrer Funktion verantworten und fördern Sie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Teamleiter und Mitarbeiter.
  • Sie stellen einen reibungslosen operativen Betrieb unter Einhaltung der Performance- und Qualitätsziele sicher. Sie erstellen zielgerichtete Analysen und optimiere Ihre Ergebnisse kontinuierlich.
  • Mit Ihrem Team ermitteln und analysieren Sie systematisch das Kundenfeedback hinsichtlich der Einflussfaktoren auf die Auftragsabwicklung und verbessern diese gemeinsam mit Produktmanagement und Technik.
  • Bei der Einführung neuer Produkte und Anpassungen des bestehenden Produktportfolios sorgen Sie bereits in der Konzeptphase für eine hervorragende Qualität und setzen diese auch in den Betrieb um.

Das wünschen wir uns:

Im Anschluss an Ihr wirtschaftswissenschaftliches Studium oder einer vergleichbaren Ausbildung besitzen Sie bereits erste Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche.

  • Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis der analytischen Steuerung durch Kennzahlen sowie eine Affinität zu Telekommunikationsprodukten und deren Zielgruppen.
  • Weiterhin besitzen Sie ein ausgeprägtes Führungsverständnis und der Umgang mit den Instrumenten der Mitarbeiterentwicklung ist Ihnen geläufig.
  • Eine zielgerichtete, werteorientierte Arbeitsweise, die Identifikation mit den Aufgaben im Kundenservice sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft zeichnen Sie aus.
  • Aufgrund Ihrer Persönlichkeit finden Sie leicht Zugang zu anderen und kommunizieren auf den unterschiedlichsten Ebenen jederzeit sicher.
  • Im Umgang mit MS-Office Produkten (insbesondere Excel und PowerPoint) sowie mit statistischen Auswertungen sind Sie bestens vertraut.

Ich möchte mich jetzt per Online-Bewerbung bewerben
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.