1&1 Qualitätssicherung / - Management, Kundenservice: Qualitätsmanager (m/w) Customer Care, Montabaur
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Qualitätsmanager (m/w) Customer Care

Kennziffer: MT-DiDa-1709011

Das sind Ihre Aufgaben:

Als Quality Manager sind Sie für die Sicherung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards innerhalb des Bereiches Operations / Customer Care verantwortlich. Ihr Ziel ist es, die Servicequalität und die Abläufe im Kundenservice weiter zu optimieren.

  • Die Erarbeitung und Messung von Standards, die Steuerung von Kennzahlen und die Durchführung von Analysen gehören ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Ableitung von Handlungsempfehlungen.
  • Sie planen und organisieren Workshops und führen diese eigenständig durch.
  • Sie beraten und unterstützen die operativen Fachbereiche bei Qualitätsfragen und bei der Erstellung sowie Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen.
  • Sie führen übergreifende, qualitätsrelevante Projekte durch.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und stellen einen adressatengerechten Informationsfluss sicher.

Das wünschen wir uns:

Sie bringen Erfahrung in einer Steuerungsfunktion oder im Qualitätsmanagement eines Kundenservice-Centers mit, idealerweise in der Telekommunikationsbranche, und haben bereits verschiedene qualitätsrelevante Projekte umgesetzt.

  • Sie kennen sich mit den Anforderungen, Abläufen und Herausforderungen im Kundenservice bestens aus, die entsprechenden Methoden des Qualitätsmanagements sowie der Qualitätssicherung sind Ihnen vertraut.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, sehr gute analytische Fähigkeiten und erledigen Ihre Aufgaben selbstständig und verantwortungsbewusst.
  • Sie zeichnen sich durch sehr gute Kenntnisse bei der Erstellung und Interpretation von Statistiken, Abweichungsanalysen, Präsentationen und Reportings aus.
  • Kommunikationsstärke und Teamgeist sind für Sie ebenso selbstverständlich wie eine ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung.
  • Für die Arbeit in einem dynamischen Umfeld bringen Sie die notwendige Flexibilität, Kreativität und Begeisterung mit.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.