1&1 Projektmanagement, Kundenservice: Prozess- & Projektmanager (m/w), Montabaur
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Prozess- & Projektmanager (m/w)

Kennziffer: MT-SHor-1712035

Das sind Ihre Aufgaben:

Innerhalb des Vorstandsressorts Operations/Customer Care sind Sie im Rahmen von Produkteinführungen und -weiterentwicklungen dafür verantwortlich, dass diese Produkte im Kundensupport optimal betreut werden können. Hierfür erarbeiten Sie neue Geschäftsprozesse und entwickeln bestehende weiter. Produkte sind hierbei im DSL- und Mobilfunkbereich angesiedelt und umfassen beispielsweise neue Services, Tarife oder Endgeräte. Folgende Aufgaben übernehmen Sie in dieser spannenden Rolle:

  • Teilprojektleiter des Kundensupports, um neue Produkte und Services gegenüber den Endkunden betreuen zu können.
  • Erstellung von Anforderungsdokumenten zur Anpassung der im Kundensupport eingesetzten Systeme. Konzeption von Geschäftsprozessen im Kundensupport.
  • Qualitative und quantitative Bewertung der Auswirkung von Prozesseinführungen auf Kundenzufriedenheit und Supportqualität.
  • Entwicklung von Handlungskonzepten zur zielorientierten und kontinuierlichen Verbesserung der Ablauf- und Aufbauorganisation in den Kundenservice-Bereichen. Hierfür entwickeln Sie eigenständig Analysen und stimmen diese mit dem Management ab.
  • Interessensvertreter des Kundensupports gegenüber der Produktentwicklung und dem Produktmanagement.

Das wünschen wir uns:

Neben einem abgeschlossenen Studium im betriebswirtschaftlichen Umfeld (z.B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement) oder einer vergleichbaren Ausbildung bringen Sie erste Praxiserfahrung im Bereich Prozess- und/oder Projektmanagement mit.

  • Sie beherrschen die gängigen Vorgehensmodelle im Prozess- bzw. Projektmanagement und haben idealerweise schon Erfahrungen im Bereich Customer Care/Service-Management gesammelt.
  • Durch Ihre proaktive und eigenverantwortliche Handlungsweise sind Sie in der Lage, Projekte zielorientiert zu begleiten und erfolgreich zum Abschluss zu bringen.
  • Ihre ausgeprägten konzeptionellen und organisatorischen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei, Schwachstellen in komplexen Prozessen zu identifizieren, Handlungsempfehlungen abzuleiten und Abläufe gemeinsam mit den Beteiligten zu optimieren.
  • Mit Ihren Schnittstellenpartnern kommunizieren Sie auf Augenhöhe und vertreten Ihre Meinung dennoch mit dem nötigen Nachdruck.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.