1&1 Kaufmännischer Bereich, Kundenservice: Fachansprechpartner / Supervisor im Kundenservice (m/w) Forderungsmanagement, Montabaur
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Fachansprechpartner / Supervisor im Kundenservice (m/w) Forderungsmanagement

Kennziffer: MT-YPet-1712036

Das sind Ihre Aufgaben:

Als Fachansprechpartner „Forderungsmanagement“ sind Sie der erste wichtige Kontakt Ihrer Kollegen im Kundenservice, wenn es um Fragen zu Rechnungen und Forderungen geht. Dort wo diese fachlich nicht weiterkommen, ist Ihr Wissen gefragt. Dabei agieren und entscheiden Sie im Sinne der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensinteressen. Sie übernehmen darüber hinaus die team-interne Organisation, Überwachung und Steuerung des operativen Tagesgeschäftes zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Servicelevel.

  • Sie beantworten die fachlichen Anfragen der Mitarbeiter und Kollegen im telefonischen und schriftlichen Support.
  • Sie sind erster Ansprechpartner und führen Coachings mit den Mitarbeitern des Teams durch.
  • Sie unterstützen die Teamleitung in deren Aufgaben und bei der Einsatzplanung.
  • Sie erkennen und kommunizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen.
  • Sie sind für die Weitergabe von fachlichen und teamübergreifenden Informationen innerhalb des Teams und an die jeweiligen Schnittstellen verantwortlich.

Das wünschen wir uns:

Neben einer abgeschlossenen Ausbildung haben Sie idealerweise bereits sehr gute Fach- und Methodenkenntnisse im Themenbereich Rechnung und Forderung innerhalb des Kundenservices gesammelt. Wir freuen uns aber auch über Bewerber aus anderen Bereichen, die sich gerne in neue Wissensgebiete einarbeiten. 

  • Sie sind ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konflikten vermitteln Sie ruhig und geduldig zwischen den Beteiligten.
  • Ihr Engagement und Ihre Eigeninitiative sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
  • Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise sind Voraussetzungen für diese interessante und vielseitige Aufgabe.
  • Sie sind neugierig und versuchen Zusammenhänge zu verstehen. Dazu schauen Sie gerne über den Tellerrand und bleiben bei offenen Fragen hartnäckig, bis Sie eine Antwort erhalten.
  • Ihre offene und kommunikative Art, Ihre souveräne und positive Ausstrahlung sowie Ihr Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet. Selbstverständlich bezieht sich dieses Stellenangebot gleichermaßen auf weibliche und männliche Bewerber.
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Ihre Bewerbung soll uns ein möglichst umfassendes Bild Ihrer Person vermitteln. Dazu gehören:

Anschreiben

Das Anschreiben ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Bewerbung. Machen Sie deutlich, warum Sie sich für genau diese Position gerade bei uns bewerben. Erzählen Sie nicht Ihren Lebenslauf nach – zeigen Sie uns, warum Sie für uns so interessant sind, dass wir Sie zu einem Gespräch einladen sollten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin bzw. Ihre Kündigungsfrist an.

Lebenslauf

Decken Sie Ihre Ausbildung und Ihren beruflichen Werdegang lückenlos ab. Typischerweise beginnen Sie mit der höheren Schulbildung. Stellen Sie sicher, dass eventuelle Lücken im Lebenslauf erklärt werden (z. B. Bewerbungsphase; Auslandsaufenthalt usw.). Sprach- und EDV-Kenntnisse sowie Ihre Hobbys interessieren uns ebenfalls.

Zeugnisse

Bitte legen Sie alle wichtigen Zeugnisse bei. Dazu gehören Arbeitszeugnisse; Schulabschluss sowie Ausbildungs- bzw. Studienabschlüsse. Seminarbescheinigungen oder ähnliche Zertifikate blähen Ihre Bewerbung hingegen meist unnötig auf.

Referenzen

Bei einigen Positionen (z.B. Website Producer) legen wir großen Wert auf geeignete Referenzen bzw. Arbeitsproben. Darauf weisen wir im Einzelfall in der jeweiligen Ausschreibung hin.

Worauf muss ich bei Bewerbungen per E-Mail oder Online-Formular achten?

Am besten packen Sie alle Unterlagen in ein einziges PDF-Dokument. Damit können wir alle Dokumente mit einem Klick öffnen. Außerdem stellen Sie so sicher, dass das Layout Ihrer Unterlagen nicht verzerrt wird. Die Dateigröße sollte 5 MB nicht übersteigen.