1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

(Senior) Manager (m/w/d) Retention Strategie

Kennziffer: KA-AHim-1902034

Das sind Ihre Aufgaben:

Das Bestandskundenmanagement umfasst die Verantwortung für Kundenbindung, Churn und Upselling in Planung, Monitoring und Ausführung. Die Überwachung und das Controlling der notwendigen KPI, die Ableitung und Initiierung von Maßnahmen zur Optimierung sowie die wertorientierte Weiterentwicklung des Kundenbestands stehen dabei im Vordergrund. Zum weiteren Aufbau unseres Teams suchen wir Sie! In dieser Position entwerfen Sie ganzheitliche strategische Konzepte für die Weiterentwicklung des Bestandskundenmanagements, insbesondere um den wertoptimiert den Kundenabgang zu verringern. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählen:

  • Sie erarbeiten gesamtheitliche produkt- und markenübergreifenden Strategien und Konzepte für die Sicherung und Wertsteigerung des Kundenstamms.
  • Sie bauen Ihre Empfehlungen sowohl auf qualitativen als auch quantitativen Insights auf, immer unter Beachtung der Marken- und Produktstrategie.
  • Sie analysieren kontinuierlich den Status Quo und entdecken selbstständig Potentiale und Entwicklungsmöglichkeiten um den Retention Bereich weiterzuentwickeln.
  • Sie betreuen die langfristige Planung und Koordination und stimmen sich eng mit allen Stakeholdern ab.
  • Sie berichten Abständen an das Senior Management von 1&1 und führen so zielgerichtet wichtige Entscheidungen herbei.

Das wünschen wir uns:

Grundlage für diese interessante Position bildet ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing und idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Management. Zu Ihren weiteren Qualifikationen gehören:

  • Sie besitzen analytisches Denkvermögen und sind in der Lage, auch komplexe Zusammenhänge für die relevanten Zielgruppen aufzubereiten.
  • Sie haben einen 360° Blickwinkel und beziehen alle Aspekte in die strategische Konzeptionierung mit ein.
  • Sie besitzen eine strukturierte ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise.
  • Sie zeichnen sich zudem durch hohe Ansprüche an Ihr eigenes Leistungsniveau, Belastbarkeit und Souveränität auch in stressigen Phasen aus.
  • Sie sind ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten.
  • Unternehmerisches Denken und eine Hands-on-Mentalität runden Ihr Profil ab.

Ich möchte mich jetzt online bewerben
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
[en]English Version