1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

Quality Manager (m/w/d)

Kennziffer: KA-ThRi-2004018

Das sind Ihre Aufgaben:

Für uns stehen der Kunde und seine Zufriedenheit im Fokus unserer Arbeit. IONOS steht für High-End Produkte und exzellenten Kundenservice. Deshalb bieten wir jedem Kunden seinen persönlichen Berater. In unserem Team messen, analysieren und verbessern wir weltweit den Net Promotor Score (NPS) aller Kunden von IONOS. Damit tragen wir maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei.

  • Als Quality Manager analysieren Sie die globale Kundenzufriedenheit und messen die Qualität im Kundenservice. Daraus leiten Sie Handlungsempfehlungen ab. Dabei arbeiten Sie eng mit dem Team und unseren Businesspartnern zusammen.
  • Nach der Einarbeitung analysieren Sie mithilfe von Mystery Shopping und Benchmarks unsere Wettbewerber. Damit entwickeln Sie mit dem Team die beste Strategie um die Customer Experience im Kundenservice unserer Kunden zu verbessern.
  • Sie entwickeln gemeinsam im Team unsere neue Textmining Plattform weiter um Kundenfeedbacks intelligent und automatisiert zu Kategorien zuzuordnen und daraus Chancen, Trends und Risiken zu identifizieren.
  • Aus Ihren Analysen erstellen Sie Präsentationen und Reports für das Top Management.

Das wünschen wir uns:

Der Kunde steht für Sie an erster Stelle. Für diese sehr interessante Position haben Sie ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurswissenschaften, Geistes- und Sozialwissenschaften, Psychologie oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.

  • Sie verfügen über erste Kenntnisse im Qualitätsmanagement oder Customer Experience Management.
  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise und haben idealerweise bereits Hintergrundwissen zu relevanten Kennzahlen für die Messung der Kundenzufriedenheit und Qualität.
  • Sie haben erste Erfahrungen in statistischen Methoden und in der Datenanalyse gesammelt.
  • Sie kommunizieren sehr gut in Deutsch und Englisch und sind ein hoch motivierter Teamplayer.
  • Eine zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise mit hohen Anspruch an Qualität zeichnen Sie aus.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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