1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

Forecasting Specialist (m/w/d)

Kennziffer: KA-UWue-1812011

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie sind für die Erstellung von Prognosen für die Anzahl der Kontaktanfragen unserer Kunden verantwortlich. Dabei steht die kontinuierliche Optimierung der Forecast-Genauigkeit und damit die Sicherstellung der Erreichbarkeiten im Vordergrund. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld für unseren Webhosting-Bereich mit den Marken 1&1 IONOS, Strato, Arsys und Fasthosts.

  • Pflege von historischen Profilen (intraday, intraweek, intramonth) für alle Support-Kanäle.
  • Ermittlung und Anwendung von Kontaktquoten (Contact per Customer) für die unterschiedlichen Produkt- und Kundengruppen.
  • Bereitstellung der Forecasts für die internen Bereiche und externen Dienstleister.
  • Prüfung der Rückmeldungen unserer Dienstleister und Einleiten von Servicelevel steigernder Maßnahmen bei Abweichungen.

Das wünschen wir uns:

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine hohe Zahlenaffinität.

  • Idealerweise haben Sie bereits praktische Erfahrung im Bereich des Forecastings.
  • Sicherer Umgang mit VBA Makros und Pivottabellen sind Grundvoraussetzung.
  • Praktische Erfahrung mit einem gängigen Workforce Management Planungs-Tool ist von Vorteil.
  • Hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis sowie lösungsorientiertes Vorgehen gehören zu Ihren Stärken.
  • Kenntnisse der Prozesse im Customer Care-Umfeld sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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