1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Montabaur suchen wir ab sofort eine/n:

Teamlead Customer Care (m/w/d)

Kennziffer: MT-BoFa-2003042

Das sind Ihre Aufgaben:

Mit ihrem Team sind Sie für die DSL Auftragsvorbereitung sowie die Betreuung von Anfragen unseres 1st Level-Supports rund um den DSL-Bereitstellungsprozess zuständig. Ihr Team steht dafür im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden, Vorleistungslieferanten und Partnern.

  • Sie führen und steuern ein 20-köpfiges 2nd-Level-Team und verantworten die positive Entwicklung der relevanten Kennzahlen (Kundenzufriedenheit im Bereitstellungsprozess DSL).
  • Sie entwickeln und motivieren Ihre Mitarbeiter zielorientiert und verstehen dies als Ihre Kernaufgabe.
  • Sie optimieren und organisieren gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Arbeitsabläufe und Prozesse im DSL-Umfeld.
  • Sie führen Entscheidungen herbei und zeigen dabei die Auswirkungen der jeweiligen Handlungsoptionen auf den Team- oder Abteilungserfolg auf.

Das wünschen wir uns:

Nach Ihrem erfolgreich abgeschlossenem Studium oder einer vergleichbar erfolgreichen Ausbildung im kaufmännischen Bereich haben Sie mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.

  • Sie verstehen es, Ihre Mitarbeiter als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit durch eine offene und kommunikative Art zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
  • Sie besitzen ein hohes Maß an analytischen Fähigkeiten und erkennen u.a. bei Prozessveränderungen deren Auswirkungen auf die Qualität und die Kosten.
  • Zu Ihren Stärken gehören neben der Kundenorientierung auch die Fähigkeit, komplexe Kundenprozesse zu analysieren und zu optimieren.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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