1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Montabaur oder Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

(Senior) IT Prozess und Service Manager (m/w/d) - mit dem Schwerpunkt Event Management

Kennziffer: MT-FrNu-1902046

Das sind Ihre Aufgaben:

In dieser Schlüsselfunktion sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Professionalisierung des Betriebs der IT-Prozesse im operativen Betrieb.

  • Sie treiben in der Rolle des Process Owners gesamtverantwortlich die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie die Qualitätsüberwachung von komplexen IT-Abläufen, mit Fokus auf Event Management, voran.
  • Sie gehen in den Lead und managen übergreifend das zielgerichtete Monitoring und Alarming unserer Services und entwickeln daraus Maßnahmen zur Sicherstellung und Optimierung eines störungsfreien Ende-zu-Ende Betriebs.
  • Sie übernehmen Verantwortung für die Konzeption, Durchsetzung und kontinuierliche Optimierung des Störungsmanagements von Softwarefehlern und unterstützen den Bereich bei Eskalationen und Steuerung von komplexen Vorgängen.
  • Sie unterstützen bei der Sicherstellung der Kapazitäten und Verfügbarkeiten unserer IT-Services und IT-Infrastruktur, um die vereinbarten Kapazitäts- und Performanceziele wirtschaftlich zu erbringen.
  • Sie erstellen und kozeptionieren empfängergerechte Service Reports für unsere Stakeholder.

Das wünschen wir uns:

Sie weisen ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder vergleichbarer Fachrichtung vor und verfügen idealerweise über Erfahrung im Bereich IT-Betrieb und Management von IT-Prozessen.

  • Sie besitzen fundierte ITIL Kenntnisse, idealerweise nachgewiesen durch eine ITIL Expert- oder Practicioner-Zertifizierung, sowie sichere Kenntnisse in Prozessmanagement.
  • Sie überzeugen durch Ihr sicheres und kommunikatives Auftreten und führen mit Ihrer Beratermentalität zielorientiert Lösungen herbei. Sie sind es gewohnt, komplexe Zusammenhänge über alle Hierarchieebenen zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen.
  • Sie zeichnen sich durch ein sehr hohes Maß an Serviceorientierung und Teamkompetenz sowie eine ausgeprägte selbständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise aus.
  • Sicheres Beherrschen von Moderations- und Präsentationstechniken (auch auf Managementebene), hervorragende Office-Kenntnisse und sehr gute deutsche sowie verhandlungssichere englische Sprachkenntnisse runden Ihr Profil ab.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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