1&1 Jobangebot
Für unseren Standort in Zweibrücken suchen wir ab sofort eine/n:

Werksstudent (m/w/d) - Qualitätssicherung im Bereich Customer Telesales

Kennziffer: ZW-NZim-1809084

Das sind Ihre Aufgaben:

Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Unser Ziel ist es das Serviceerlebnis nachhaltig zu optimieren. Nach der Einarbeitung in die 1&1 Systemlandschaft gehen Sie in die Analyse von Supportkontakten und dokumentieren qualitätssichernde Maßnahmen.

  • Sie führen Qualitätsprüfungen unserer externen Partner nach vorgegebenen Prüfkriterien durch.
  • Sie unterstützen und beraten Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Identifikation und Beschreibung von Risiken sowie deren Ursachen und Auswirkungen.
  • Sie helfen bei der Entwicklung und Einführung von zuverlässigen Instrumenten zur nachhaltigen Qualitätssicherung im Kundenservice mit.
  • Sie sind bei der Bereitstellung von Wissen zur strukturierten und effizienten Aus- und Weiterbildung der internen und externen Kundenservicemitarbeiter eingebunden.

Das wünschen wir uns:

Sie haben Interesse an einer studienbegleitenden Tätigkeit, in der Sie praktische Erfahrungen sammeln können und zählen folgende Punkte zu Ihrem Profil:

  • Sie haben bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikationsbranche gesammelt.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe sowie über gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
  • Sie legen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung an den Tag.
  • Sie sind offen und arbeiten gerne im Team.

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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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